Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 maart 2026

1. Levertermijn

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De standaard levertermijn bedraagt 7 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Deze termijn is indicatief en kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de drukte bij de bezorgdienst.

2. Leveringsgebied

Golden Grapes levert hoofdzakelijk binnen Belgie. Leveringen naar Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk zijn eveneens mogelijk. Voor leveringen buiten deze regio's, neem contact op via tom@goldengrapes.be.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van uw bestelling en de bestemming. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat u de betaling bevestigt.

Bij groothandelsbestellingen worden de verzendkosten apart berekend en gecommuniceerd.

4. Verpakking

Al onze wijnen worden zorgvuldig verpakt in speciale wijnverzenddozen om breuk tijdens transport te voorkomen. Wij gebruiken stevig verpakkingsmateriaal dat geschikt is voor het veilig vervoeren van glazen flessen.

5. Levering en ontvangst

• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.
• Controleer bij ontvangst of de verpakking intact en onbeschadigd is.
• Bij zichtbare schade aan de verpakking, meld dit direct bij de bezorger en weiger indien nodig de levering.
• Meld eventuele schade aan de producten binnen 48 uur na ontvangst via tom@goldengrapes.be, bij voorkeur met foto's.

6. Niet-geleverde bestellingen

Indien u niet thuis bent bij het aflevermoment, laat de bezorgdienst een afhaalbericht achter. Indien een pakket niet wordt afgehaald en wordt teruggestuurd naar Golden Grapes, nemen wij contact op om een nieuwe levering te plannen. Eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

7. Retourneren

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, conform de Belgische wetgeving.

Voorwaarden voor retour:

• Producten moeten ongeopend en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking.
• Neem eerst contact op via tom@goldengrapes.be om de retour aan te melden.
• De retourzendingskosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.
• Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

8. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling. Stuur bij voorkeur een foto van het beschadigde product mee zodat wij dit snel kunnen afhandelen.

9. Opslagomstandigheden

Wij raden aan om wijn na ontvangst koel en donker te bewaren, liggend op een constante temperatuur tussen 10-16 graden Celsius. Vermijd temperatuurschommelingen en direct zonlicht.

10. Contact

Heeft u vragen over uw levering of ons verzendbeleid? Neem gerust contact op:

E-mail: tom@goldengrapes.be
Of gebruik ons contactformulier.